Коэффициент отписки

Коэффициент отписки (Unsubscribe Rate, UR) – это показатель, который показывает, какой процент пользователей отписался от рассылки, канала или группы за определённый период.

Эта метрика важна для email-маркетинга, SMM, арбитража трафика и контент-маркетинга, так как высокий уровень отписок сигнализирует о проблемах с контентом или стратегией взаимодействия с аудиторией.

Как рассчитать коэффициент отписки?

Формула расчёта:

UR = (Количество отписавшихся/Общее количество подписчиков (или отправленных писем)) х 100%

Каким должен быть коэффициент отписки?

Средний уровень отписок зависит от канала:

• Email-рассылки – 0,2-0,5% (до 1% – допустимо, выше 2% – проблема)
• YouTube – 0,1-0,3%
• Telegram-каналы – 0,5-1% в день (если выше, контент теряет актуальность)
• Instagram/TikTok – 0,5-1% (естественная ротация подписчиков)

Почему пользователи отписываются?

• Слишком частые или редкие сообщения – если контент надоедает или аудитория забывает о вас.
• Низкое качество контента – неинтересные, нерелевантные или неуникальные материалы.
• Агрессивные продажи – слишком много рекламных сообщений без ценности для подписчиков.
• Нерелевантная аудитория – подписчики пришли неорганически или не заинтересованы в контенте.
• Плохой UX – неудобный интерфейс, сложность отписки или проблемы с отображением писем.

Как снизить коэффициент отписки?

• Оптимизировать частоту публикаций – тестировать, как часто пользователи готовы воспринимать контент.
• Создавать полезный и ценный контент – отвечать на вопросы аудитории, давать решения проблем.
• Персонализировать рассылки – сегментировать подписчиков, учитывать их интересы.
• Избегать агрессивной рекламы – контент должен быть сбалансированным, не только продающим.
• Анализировать причины отписок – спрашивать пользователей, почему они уходят (например, через формы обратной связи).
• Привлекать релевантную аудиторию – не использовать накрутку подписчиков или нецелевой трафик.

Заключение

Коэффициент отписки – это индикатор качества контента и уровня вовлечённости аудитории. Если он высокий, стоит пересмотреть стратегию: оптимизировать контент, частоту публикаций и взаимодействие с подписчиками.