«Что такое аппрув?» — это один из первых вопросов, который возникнет в голове начинающего арбитражника.
Аппрув – обязательный термин вебмастеров, который означает количество одобренных партнерской СРА-сетью конверсий.
Вычисляется и указывается, как правило, в процентах.
Для арбитражика процент аппрувов является одним из основных факторов, который отвечает за доходность программы.
В русском языке «аппрув» возник, как и многие другие маркетинговые словечки, перекочевав из английского. Это вольное произношение «approve», что означает одобрение.
Механизм работы аппрува
Простой пример. Допустим, на сайте работает партнерка, которая готова платить за регистрацию Х рублей.
Регистрация должна быть подтвержденной – мало просто создать аккаунт. Вознаграждение выплачивается за заполнение анкеты и подтверждение через переход по ссылке в электронной почте.
В данном случае, если аккаунты создадут 100 пользователей, а подтвердят регистрацию через e-mail только 40, то аппрув составит как раз 40%.
Если подтвердят 60, то и аппрув 60%, также аппрув зависит от ГЕО, с которого было выполнено целевое действие, пола, возраста, часто от Retention.
По такому принципу работает аппрув и с СРА сетями, по редиректной ссылке фиксируется переход и отслеживаются действия пользователя на сайте рекламодателя, если целевое действие соблюдено, пользователь подходит под заявленные требования рекламодателя — конверсия аппрувится.
Бывает, что в оффере есть 2 целевых действия, к примеру, “подписка на рассылку” и “покупка товара на сайте”, одно без другого может существовать и оплачиваться, но по разным ставкам.
Все арбитражники постоянно думают об аппруве – это один из ключевых показателей их работы. Но, как показывает практика, не всегда процент аппрува зависит только от арбитражника.
От чего зависит аппрув
Факторов много. И чем дальше усложняется digital-marketing, тем больше этих факторов возникает.
С каждым годом можно видеть тенденцию к падению процента аппрува, что является «любимой» темой обсуждения недовольных арбитражников на форумах.
Основные факторы:
- Количество прозвонов клиентов и скорость дозвона. Чем сильнее продаваемый товар зависит от эмоционального состояния пользователя (вызывает wow-эффект), тем важнее дозвониться до него сразу, пока клиент не передумал.
Тут сыграет роль и количество попыток дозвониться. Только на этом аппрув может упасть процентов на 20. - Схема продаж. Может варьироваться в зависимости от цены и типа оффера. Возможны варианты с продажей сразу нескольких товаров, при нескольких отказах и т.п.. Аппрув может иметь значение от 10-20 до 50-60 процентов.
- Скрипты продаж. Чем больше проработанных шаблонов продаж, умения операторов КЦ выявить боли и потребности клиента и, в конце концов, склонить к покупке, тем выше аппрув.
- Сам оффер и его целевая аудитория. Тут все очевидно: чем лучше подходит оффер заказчикам, тем выше аппрув.
Но в таких случаях может страдать рекламодатель. СРА сеть в этом случае может понизить аппрув, стараясь увеличить средний чек. - Поиск баланса между ценой и ставкой товара. Этот фактор показывает, что аппрув хоть и важен, но не является единственным важным показателем.
Сети могут искать баланс между ним, CR и EPC, чтобы сделать выгодно вебмастеру и реклу. - География. Для разных стран аппрув сильно отличается по одним и тем же товарам.
Это нужно учитывать при арбитраже трафика. Если брать страны бывшего СНГ, то аппрув обычно выше для РФ, т.к. пользователи более платежеспособны. - Время поступления лида. Разные ЦА предпочитают сидеть в сети в различное время дня. Если те же мамочки могут добраться до компа, уложив своих детей, после 22-ух часов, то надо это учитывать.
Лучше всего аппрувятся лиды с 7 до 10 часов утра по местному времени. Соответственно, лить трафик лучше ночью. - Аудитория. Как в случае с ГЕО, аппрув выше у более платежеспособной аудитории.
Правильный выбор аудитории определяет не только аппрув, но и заработок в целом. - Релевантность объявления и оффера. Не стоит приукрашивать оффер или занижать цену.
В этом случае аппрув гарантированно упадет, если от оператора покупатель получит не ту информацию, которую видел в объявлении.
Рекомендации как повысить аппрув приведены в этой статьи (скролить вниз).
В работе с товарными офферами, аппрув может варьироваться от 30% до 50%, иногда может доходить и до 60-70%, это офферы, которые, в большинстве рекламируют улучшение здоровья, самочувствия или, вообще, исцеление от болезней.
У лидеров украинского е-коммерса % аппрува может доходить и до 80%, но и целевое действие не простое “Оплаченный заказ”, а подтверждение
конверсии нужно будет ждать около 30 дней.
При этом есть направления, где и 2-5% — неплохой результат, к примеру, банковские офферы, где сумма кредита превышает 200К рублей, а требования к заемщику выдвигаются очень даже жесткие (официальное трудоустройство, возраст 25+, справка о доходах и тд).
Другое дело микрокредитные офферы — % подтверждения доходит до 99-100%, минимальные требования, минимальный холд, короткая заявка, иногда можно даже и без прозвона колл-центром 🙂
Как повысить аппрув
Ниже собраны рабочие инструменты повышения аппрува, как для арбитражника, так и для колл-центра.
С ними можно увеличить процент до 50 и выше:
- Удобное расположение кнопок. Сделайте так, чтобы путь пользователя к электронной почте и подтверждению был максимально краток и удобен.
- Быстрая связь с заказчиком. Каждая секунда на счету, при неудачной первой попытке должна следовать вторая и третья.. Практика показывает, что звонков можно сделать до 10 и даже 20.
- Качество контента. Все выгоды оффера должны быть подчеркнуты, текст должен быть продающим, картинки – «вкусными», но лаконичными.
- Множество вариантов скриптов. Общение должно располагать заказчика к покупке, а скрипты – иметь обходные пути на случай любой блокировки и тупика.
- Простота формы заказа. Чем проще – тем лучше. Ничего лишнего и отвлекающего!
- Хороший дизайн сайта. С такого и покупать приятнее.
Аппрув зависит не только от арбитража, проблемы и нюансы может генерировать и сам рекл. Для увеличения аппрува нужно использовать инструменты, приведенные в статье, а также создавать новые. Грамотный анализ основных факторов поможет в создании правильной стратегии для управления уровней аппрува.