Виджеты для сайта: чат-бот, callback, социальных сетей
Помимо непосредственного контента, расположенного на страницах сайтов в Глобальной сети, существуют различные инструменты, разработанные маркетологами, привлекающие дополнительную аудиторию. Их называют виджетами — каждый такой инструмент выполняет определённую, простую функцию, и нацелен на повышение лояльности и активности пользователей.
Содержание:
- Как работают виджеты
- Виды виджетов
- Чат-бот
- Callback
- Pop-up
- Квизы
- Калькулятор
- Социальные сети и мессенджеры
- Триггерные рассылки
- Заключение
Виджеты были разработаны для того, чтобы организовывать успешное и эффективное взаимодействие между ресурсом и посетителями. Они оказывают дополнительное воздействие в тот момент, когда человек не может решиться на покупку.
Как работают виджеты
Самый популярный виджет — привычные всем сигналы о появлении нового сообщения. Сегодня они встраиваются во все мессенджеры и почтовики. Любой виджет разрабатывается изначально для того, чтобы выполнять определённую задачу. Как правило, это простейшие функции, облегчающие жизнь рядовым пользователям.
Виджеты стали появляться уже давно. Они, незаметно для большинства людей, буквально заполонили страницы подавляющего числа сайтов в Интернете. Их успешность легко объяснить удобством применения и эффективностью в работе с аудиторией.
Но нужно помнить и о том, что не стоит без конца спамить своим посетителям назойливой рекламой “невероятно выгодных предложений”. Бесконечные всплывающие окна и сообщения никого не обрадуют. Испугавшись чрезмерно агрессивной стратегии продаж, большинство пользователей попросту разбежится.
В итоге получается, что виджеты напоминают классические инструменты маркетологов. Все они могут быть чрезвычайно эффективными в руках опытного специалиста. В то же время, виджеты способны нанести непоправимый вред репутации компании, если отдать их настройку в руки новичка.
Виды виджетов
На собственный сайт вы в праве устанавливать наиболее эффективные и логичные, по вашему мнению, виджеты. Если грамотно настроить время их активации и модель взаимодействия с аудиторией, результаты не заставят себя долго ждать.
Чат-бот
Виджет, способный существенно повысить время пребывания вашей аудитории на страницах ресурса. Его встраивают в правом нижнем углу экрана. Как правило, он закрывает следующие задачи:
- Сбор заявок, наподобие формы обратной связи.
- Онлайн переписка с пользователями, которым потребовалась какая-то помощь.
- Предоставление клиентам дополнительной информации. Это могут быть контактные данные или информация о скидках и акциях. Основная задача бота — привлечь внимание и повысить уровень продаж.
Исходя из его предназначения, необходимо правильно настраивать виджет чат-бота:
- Оформите форму таким образом, чтобы создавалось ощущение реального общения. Этому способствуют кратковременные задержки перед ответами и вывод всплывающих окон о наборе сообщений. Добавьте аватарку, причём лучше выбрать реалистичное изображение, а не глянцевое, явно выдающее бота.
- Настройте цветовую гамму окошка чата таким образом, чтобы оно гармонично вписывалось в общий стиль оформления ресурса. Не стоит пытаться привлечь внимание яркими цветами. Вместо этого создайте впечатления живого общения. Добавьте заметную индикацию, только что отправленным ботом, сообщениям, и посетители наверняка обратят на него внимание.
Callback
Один из наиболее удобных и часто использующихся виджетов, когда дело касается продаж. Предназначен для связи с отделом реализации товара. Как правило, выполняется в форме иконки смартфона или телефонной трубки.
Сегодня люди хотят совершать покупки и получать желаемое как можно быстрее. В ряде случаев аудитория даже готова переплатить за скорость обработки заявки. Именно поэтому ваши витрины должны быть снабжены виджетом, позволяющим обратиться к продавцу напрямую.
Работает это, обычно, следующим образом:
- Клиент кликает на виджет и попадает в форму заказа звонка. В ней следует размещать текст, явным образом указывающий на необходимость указания номера телефона и наиболее вероятной причины для этого. То есть: “Хотите узнать больше о товаре? Оставьте свой номер телефона, и сотрудник отдела продаж свяжется с вами в удобное время”. Текст может быть разным, но посыл примерно такой.
- Соответственно, свои телефоны оставляют только действительно заинтересованные посетители. Крайне маловероятна ситуация, когда человек соглашается на звонок от продавца, если его не интересует потенциальная покупка.
- Виджет автоматически обращается к свободному менеджеру отдела продаж и совершает звонок, связывая его с покупателем.
В зависимости от текста, который вы размещаете в форме обратной связи, звонки могут совершаться сразу, после заполнения заявки, или спустя какое-то время. Но затягивать с ними настоятельно не рекомендуется. Потому что потенциальный покупатель может успеть обратиться в другой магазин, пока вы будете созревать для звонка.
Разумеется, виджет Callback положительно сказывается на конверсии и активности вашей аудитории. Клиентоориентированность сегодня в тренде, так что, добавив на свой ресурс подобный виджет, вы не прогадаете.
Pop-up
Полюбившийся многим владельцам крупных площадок в последнее время виджет. Он вызывает появление всплывающего окна с различными горячими предложениями для вашей аудитории. Настраивается таким образом, чтобы появляться через 10-20 секунд после того, как человек зашёл на страничку. То есть, вы даёте ему некоторое время осмотреться, и когда понимаете, что он действительно заинтересован, делаете своё предложение.
Стоит напомнить, что раньше всплывающие окна являлись ничем иным, как вирусом. Они рекламировали сторонние проекты, пытаясь уводить аудиторию на другие ресурсы, буквально воруя трафик. Лет десять назад все всплывающие окна, независимо от их содержания, воспринимались строго одинаково — максимально негативно. Сегодня тенденции изменились и подобные виджеты начали применять совершенно иначе. Но не стоит забывать, что у определённых слоёв аудитории они могут вызывать негативную реакцию в отношении целого бренда. И если вы таргетируетесь именно на этих пользователей, стоит воздержаться от подобных инструментов.
Если вы оценили перспективы размещения Pop-up виджета и решили воспользоваться им, стоит помнить о важных элементах подобных интеграций:
- Используйте яркие цвета и качественные изображения. Крупные и короткие фразы в сочетании с красочными фотографиями людей могут стать идеальным вариантом.
- Добавьте в Pop-up интерактивных элементов. Чтобы у посетителей окно вызывало желание как-то с ним повзаимодействовать.
- Постарайтесь разместить элемент для закрытия виджета максимально заметно. Если людей раздражают всплывающие окна, не стоит забрасывать их виджетами. Просто предоставьте им возможность быстро закрыть форму и вернуться к просмотру страницы. Таким образом можно сохранить или даже повысить лояльность различных сегментов аудитории.
Неплохим вариантом повышения уровня конверсии на сайте может стать установка виджета, который будет вызывать появление всплывающего окна в тот момент, когда посетитель собирается покинуть страницу. Это интересный и относительно безопасный Pop-up. Человек может заинтересоваться предложением и вернуться к выбору покупки, или попросту покинуть страницу. В любом случае, ни вы, ни ваша аудитория от этого ничего не теряет.
Квизы
Небольшие опросы, обёрнутые в развлекательную форму, уже давно нашли своё применение среди маркетологов. Они помогают лучше понять свою аудиторию, грамотно её сегментировать и обрабатывать.
Квизы могут обеспечить существенный рост активности аудитории. Достигается это благодаря тому, что любое взаимодействие с пользователями повышает их покупательскую способность. Опросы позволяют обработать холодную часть вашей аудитории и спрогнозировать перспективность тех или иных направлений для дальнейшего развития.
От вас требуется всего несколько простых действий:
- Виджет представляет собой простой скрипт, встраиваемый в тело сайта. Как правило, он помещается в лид-форму или на место основного баннера.
- Теперь на вашем сайте появился опрос. Для того, чтобы мотивировать посетителей его проходить, пообещайте им скидку или бонус по его завершению.
- Помимо сбора информации о клиентской базе, вы также можете собрать контактные данные для дальнейших рассылок и уведомлений.
Калькулятор
Изначально этот инструмент не был виджетом. Его начали использовать задолго до того, как это новомодное веяние добралось до рядовых пользователей. Калькуляторы размещали на своих страницах различные строительные компании и крупные магазины, которые предлагают посетителям рассчитать бюджет, необходимый на реализацию определённого проекта.
Сегодня калькуляторы получили широкое распространение в области кредитования, туризма, клининга, логистики, строительства и многих других. Они используются для расчётов потенциальных расходов и включают в себя форму обратной связи для заказа рассчитанного проекта.
Социальные сети и мессенджеры
Наиболее актуальными виджетами всегда считались ссылки на группы в социальных сетях. Любой приличный проект подразумевает активное использование аккаунтов в социальных сетях, для расширения потенциальной аудитории за счёт, имеющейся там, активной аудитории. Поисковые системы очень положительно относятся к подобным расширениям сферы влияния сайта. Во время ранжирования начинает учитываться контент, который попадает в репосты и прямые переходы из социальных сетей.
Размещаются подобные виджеты либо на главной странице, в виде крупных кнопок, где-то рядом с шапкой. Либо в подвале, рядом с контактными данными. Вы также можете добавлять кнопки “Поделиться” для аудитории, которой нравятся ваши предложения. Таким образом она может распространить ваши промо-материалы через сарафанное радио.
Каким образом добавить Виджеты социальных сетей и мессенджеров
Для любителей тонкой ручной настройки есть вариант размещения виджетов через работу с HTML-кодом страницы:
ВКонтакте
—></script><!— Put this script tag to the <head> of your page —>
<script type=»text/javascript» src=»https://vk.com/js/api/share.js?95″ charset=»windows-1251″></script>
<!— Put this script tag to the place, where the Share button will be —>
<script type=»text/javascript»><!—
document.write(VK.Share.button(false,{type: «round», text: «Сохранить»}));
</div><!— Load Facebook SDK for JavaScript —>
<div id=»fb-root»></div>
<script>(function(d, s, id) {
var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0];
if (d.getElementById(id)) return;
js = d.createElement(s); js.id = id;
js.src = «https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js#xfbml=1&version=v3.0»;
fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);
}(document, ‘script’, ‘facebook-jssdk’));</script>
<!— Your share button code —>
<div class=»fb-share-button»
data-href=»https://www.your-domain.com/your-page.html»
data-layout=»button_count»>
<div class=»g-ytsubscribe» data-channel=»GoogleDevelopers» data-layout=»default» data-count=»default»></div>Youtube
<script src=»https://apis.google.com/js/platform.js«></script>
Виджет для Инстаграма создаётся через специальный конструктор. В нём вы сможете настроить не только ссылку, которая будет срабатывать при клике, но и различные элементы отображения самого инструмента. Существуют различные варианты виджетов для Инстаграма. Различается их размер, форма и внешний вид в целом. Так что в конструкторе вы сможете выбрать нечто интересное и подходящее под ваш бренд.
<a title=»Whatsapp» href=»whatsapp://send?phone=79270000000″><img src=»images/whatsapp_icon.jpg» alt=»Написать в Whatsapp» /></a>
Viber
<a href=»viber://chat?number=%2B375292005818″> <img src=»https://it-land.by/wp-content/uploads/2018/10/Viber-logo.png»> </a>
Триггерные рассылки
После сбора первичной базы данных своих клиентов, вы можете больше не терроризировать их однотипными Pop-up-ами. Вместо этого настройте для них триггерные рассылки, которые будут сообщать только об актуальных акциях, без повторного сбора персональных данных и тому подобной информации.
Триггерные рассылки, как правило, являются лучшим инструментом для обработки аудитории ваших клиентов. Люди становятся постоянными покупателями, что существенно повышает степень лояльности. Таким образом удаётся улучшить не только процент продаж, но и уровень удержания.
Это, своего рода, сетевой аналог ситуации, когда в физической точке продаж сотрудники узнают в лицо постоянных клиентов. В результате устанавливается более высокий уровень доверительных отношений между продавцом и покупателем.
Заключение
Сфера продаж с годами обрастает всё новыми и новыми инструментами и методиками, изучение которых занимает всё больше и больше времени. Современный маркетолог должен иметь в своём арсенале внушительный диапазон полезных навыков, обрести которые можно только на практике. Недостаточно читать теоретические сведения о работе с различными инструментами. Необходимо попробовать всё самостоятельно. Только после длительной и сложной ручной настройки рекламных кампаний на всех доступных площадках, вы сможете понять, какие из них стоят вашего внимания, а какие лучше игнорировать. Точно также дела обстоят и с виджетами. Придётся попробовать каждый из них на практике, перед тем, как решить для себя, какие и когда стоит использовать.
